法規提醒：本產品含有尼古丁，尼古丁是成癮性物質，未滿18歲不得購買或使用菸品。吸菸有害健康，加熱菸仍含有害物質，並非無害產品。）
IQOS主機難免會遇到故障情況，以下整理2026年台灣官方的保固與維修資訊，幫你省錢又省心。
一、官方保固內容
保固期限
- 主機：購買後一年內免費保固（以發票日期為準）
- 菸彈：除非新品瑕疵，否則一經售出無法退換
- 充电器、数据线：同主机保固一年
保固範圍
- 非人为损坏：主机自然故障（非摔坏、非进水、非自行拆解）
- 电池问题：充电异常、电池续航明显下降
- 加热功能：加热不正常、加热时间过长
不保固項目
- 人为摔落、撞击损坏
- 进水、受潮
- 自行拆解、维修
- 外观磨损（不影响功能）
二、保固申請流程
步驟1：準備資料
- 購買憑證（發票）/電子收據
- 主機序號（在機身底部）
- 身份證件（購買人本人）
步驟2：前往處理渠道
- 親自到門市：攜帶主機與購買憑證，前往7-11/全家服務台登記
- 官方網站：至IQOS官網「客服維修」頁面填寫維修申請單
- 電話客服：致电IQOS客服专线（02-XXXX-XXXX）
步驟3：送修/取件
- 授權服務中心會檢測主機
- 保固內免費維修或更換良品
- 一般流程約7-14個工作天
三、維修費用參考
| 維修項目 | 保固內 | 保固外參考價 |
|---|---|---|
| 主機更换 | 免費 | NT$1200-2800 |
| 加熱棒更換 | 免費 | NT$600-1000 |
| 充電問題維修 | 免費 | NT$400-800 |
| 外部損壞 | 不適用 | NT$800-1500 |
※ 實際費用以官方估價為準
四、提高主機壽命的技巧
- 避免摔落：使用時注意，主機掉落容易造成內部零件損壞
- 保持乾燥：勿在潮湿环境使用，勿让液体进入主机
- 使用原厂充电器：使用非原厂充电可能导致电池问题
- 定期清洁：3 DUO系列定期清洁加热腔，可以延长使用寿命
- 适度充电：不要等到完全没电才充电，保持电量在20%-80%
五、常見問題
Q：超過保固期還能維修嗎？
A：可以，官方仍提供付費維修服務，費用視維修項目而定。
Q：主機故障可以退貨嗎？
A：新品七日內有功能性故障可申請退貨，超過七日则以维修为主。
Q：副厂配件可以用吗？
A：建議使用原厂配件，副厂可能导致主讯故障或失去保固。